Meubles sur mesure salle de bain & cuisine – Terrazzo, marbre, pierre, céramique

Chez LBG Revêtement, votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à fournir des prestations de qualité et à respecter nos engagements. Cette politique détaille les conditions dans lesquelles vous pouvez demander un remboursement ou une annulation de votre commande.

1. Droit de Rétractation (14 jours)

Délai légal de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires pour vous rétracter sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Point de départ du délai :
• Pour un devis signé : à compter de la signature du contrat
• Pour une commande en ligne : à compter de la confirmation de commande
• Pour une prestation à domicile : à compter de la signature du bon de commande

Comment exercer votre droit de rétractation ?

Par Email

contact@lbgrevetement.fr

Par Courrier

41 Rue de la Croix Mallard
78500 SARTROUVILLE

Par Téléphone

+33 7 44 15 38 45

⚠️ Important : La notification de rétractation doit être claire et non équivoque. Nous vous recommandons d'utiliser un courrier recommandé avec accusé de réception pour conserver une preuve.

2. Conditions de Remboursement

2.1 Annulation avant le début des travaux

✅ Remboursement intégral (100%)

Annulation dans les 14 jours suivant la signature
Aucun matériau n'a été commandé
Aucune intervention n'a été effectuée

Délai de remboursement : 14 jours ouvrés

⚠️ Remboursement partiel (80-90%)

Annulation après 14 jours mais avant début des travaux
Matériaux standards déjà commandés (retour possible)
Frais administratifs et de gestion : 10-20% du montant

Frais retenus : Frais de dossier + frais de retour matériaux

❌ Pas de remboursement

Matériaux sur-mesure ou personnalisés déjà commandés
Matériaux spécifiques non retournables
Commandes spéciales auprès de fournisseurs

Alternative : Report de la prestation possible

2.2 Annulation pendant les travaux

Si vous souhaitez annuler alors que les travaux ont déjà commencé :

Calcul du remboursement :

Montant remboursable = Montant total - Travaux réalisés - Matériaux utilisés - Frais engagés

Exemple :
Devis total : 5 000 €
Travaux réalisés : 2 000 € (40%)
Matériaux utilisés : 1 500 €
Frais de gestion : 200 €
Remboursement : 1 300 €

Un état des lieux contradictoire sera établi pour déterminer l'avancement des travaux.

2.3 Après achèvement des travaux

Une fois les travaux terminés et la réception effectuée, aucun remboursement n'est possible, sauf dans les cas suivants :

Non-conformité majeure : Les travaux ne correspondent pas au devis accepté (remboursement partiel ou total selon gravité)
Malfaçons importantes : Défauts graves non réparables (remboursement partiel après expertise)
Vice caché : Problème non visible lors de la réception (garantie décennale applicable)

📋 Procédure : Notification par lettre recommandée avec AR dans les 8 jours suivant la découverte du problème. Une expertise contradictoire peut être demandée.

3. Modalités de Remboursement

Méthodes de remboursement

Carte bancaire

Remboursement automatique sur la carte utilisée lors du paiement (3-5 jours ouvrés)

Virement bancaire

Sur le compte bancaire de votre choix (RIB requis, 5-7 jours ouvrés)

Chèque

Envoyé par courrier à l'adresse de facturation (7-10 jours ouvrés)

Avoir commercial

Valable 1 an sur toutes nos prestations (disponible immédiatement)

⏱️ Délai de traitement :
Une fois votre demande de remboursement acceptée, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours ouvrés à compter de la date d'acceptation.

4. Garanties et Protection

Garantie Décennale

Couvre les dommages compromettant la solidité de l'ouvrage pendant 10 ans

Police n° RC-DEC-2024-789456 - AXA France

Garantie Biennale

Couvre les équipements dissociables pendant 2 ans

Applicable sur tous nos travaux

Garantie de Parfait Achèvement

Réparation gratuite de tous les désordres signalés pendant 1 an

À compter de la réception des travaux

Garantie Satisfaction

Si vous n'êtes pas satisfait, nous intervenons gratuitement

Engagement qualité LBG Revêtement

5. Cas Particuliers et Exceptions

❌ Cas où le remboursement n'est pas possible

Changement d'avis après réception des travaux sans vice apparent
Dommages causés par une mauvaise utilisation ou un manque d'entretien
Modifications effectuées par un tiers après nos interventions
Usure normale des matériaux
Non-respect des consignes d'entretien fournies

ℹ️ Force majeure et événements exceptionnels

En cas d'événement de force majeure (catastrophe naturelle, pandémie, etc.) empêchant la réalisation des travaux :

Report automatique sans frais
Remboursement intégral si report impossible
Aucune pénalité appliquée

✅ Problèmes techniques imprévus

Si des problèmes techniques imprévus rendent les travaux impossibles ou nécessitent des coûts supplémentaires importants :

Nouveau devis établi gratuitement
Vous êtes libre d'accepter ou de refuser
Remboursement intégral en cas de refus

6. Procédure de Réclamation

Étapes à suivre pour une réclamation :

Contact initial

Contactez-nous par email, téléphone ou courrier en décrivant précisément le problème avec photos si possible.

Accusé de réception

Nous accusons réception de votre réclamation sous 48h et vous attribuons un numéro de dossier.

Analyse et visite

Un technicien se déplace gratuitement pour constater le problème et établir un rapport (sous 5 jours ouvrés).

Proposition de solution

Nous vous proposons une solution : réparation, remplacement ou remboursement selon la situation.

Résolution

Mise en œuvre de la solution acceptée dans les meilleurs délais (généralement sous 15 jours).

📞 Service réclamation :
Email : reclamation@lbgrevetement.fr
Téléphone : +33 7 44 15 38 45
Horaires : Lundi-Vendredi 9h-18h

7. Questions Fréquentes

8. Nous Contacter

Pour toute question concernant notre politique de remboursement ou pour initier une demande de remboursement :

Téléphone